如何进行企业数字化转型？

在数字经济时代，数字化转型已成为企业发展与竞争的必然趋势，企业数字化水平成熟度越高， 企业竞争力就越强，发展动力就越强。根据国际专业数字化转型咨询公司麦肯锡（McKinsey）表明：有40%的企业到目前仍然没弄清楚数字化作用到底在哪。 从战略角度来看，数字化转型不仅可以提高公司的长期收入，还可以通过数字化转型重塑业务。

一. 什么是数字化转型？

“数字化转型”不等于“数字化”，数字化转型是企业在产品、运营或业务模式上，以数字化为特征，发生实质性的形态变化。“转型”必须发生形态的变化，不仅需要实施信息技术、实现企业全面数字化，还牵扯公司的组织变革，这不仅是对业务及其战略进行数字化改造，更是一种公司文化和思维方式的转型。

数字化转型的目的是实现业务的转型、创新和增长，其核心是业务转型，其工具是数字技术。

在中国，互联网公司、数字化原生企业的数字化能力已经走在全球前列；与此同时，很多传统企业，如制造业、消费品及零售业，其数字化水平还非常薄弱。企业数字化能力可划分为四个阶段：

静态数据报表：UV、VV、CTR、收入…

OLAP分析：事件分析、属性分析、分布分析、留存分析…

动态模型分析：LTV分析、归因分析、用户价值分析…

智能预测分析：收入预测、点击预估、推荐算法…

企业数字化能力的四个阶段

二. 企业为什么要进行数字化转型？

疫情因素、国家政策因素、国际经济因素，各行各业的市场都萎缩。华为以“活下去”为最主要纲领，腾讯在2022年迎来上市以来的首次收入下滑，各大企业面临“降本增效”目标，企业越来越焦虑。企业进行数字化转型的原因可以概括为以下四个方面：

• 中国经济增长放缓

• 行业竞争不断加剧

• 创新僵局出现

• 用户需求越来越苛刻和个性化

数据来源：国家统计局

数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。国家层面，对数字经济发展规划的相关政策层层加码，给予大力鼓励和支持。很多企业开始推动企业数字化转型，并专门拿出预算来做数字化转型。

国务院印发《“十四五”数字经济发展规划的通知》(下称《规划》)提出，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。

三. 企业如何进行数字化转型？

数字化浪潮下，企业数字化转型是提升生产效率、重塑商业模式的重要手段。通常通过产品服务数字化、运营数字化和商业模式数字化三种形式实现企业数字化转型：

产品服务数字化：以数字化方式交付产品和服务，或者产品和服务本身就是数字化或者包含数字化特性。如音乐产业，数字音乐下载替代了传统的唱片和CD，其后在线音乐播放又替代了下载.

运营数字化转型：企业的业务从物理现实转换到数字空间，实现线上化、数据智能化，这类企业意味着需要大规模重构企业运营的核心信息系统架构。

商业模式数字化转型：数字化重构行业价值链和价值网络，改变原有收入和利润模式。

中国航发全称为中国航空发动机集团有限公司，自组建以来，将信息化建设贯穿于产品论证、研发、智能制造、供应链、服务保障等全生命周期中，且取得了较好的成效。例如，以数字样机和虚拟仿真为代表的产品设计赋能平台，不仅大幅度提升了航空发动机产品设计的设计效率和准确率，还加快了产品设计迭代过程。

数字化转型特指由数字化本身推动的转型，而非一般意义的企业转型。有些企业的确发生了成功的运营模式或商业模式转型，例如安踏，从一家以“安踏”为主品牌的渠道品牌企业，转型为以“安踏 / FILA”双品牌为主的多品牌、多渠道体育用品公司。同样，一家全棉无纺布制品的制造企业“稳健医疗”，转型成了以全棉制品为特点的消费品零售企业“全棉时代”。但是这些属于“企业转型”，不属于典型的“数字化转型”案例。

那么，企业应当如何进行数字化转型呢?

第一步：理清企业痛点，确定数字化转型的战略目标

每个行业、每一家企业都有自身的特殊性，这种特殊性导致数字化转型经验难以复制。首先，企业需要基于自身面临的内外部环境和企业痛点，明确希望通过数字化转型帮助企业解决什么问题，或者实现什么目标？在确定战略目标后，制定具体的战略计划：投入多少的预算和人力进行数字化转型，人、财、物的配置数量与形式是什么样的？

第二步：建设大规模数字化能力

数字技术是企业数字化转型的主要工具，基于大数据、云计算、人工智能等技术的应用，搭建大规模数字化能力，在内部管理、供应链、营销和客户服务等企业关键活动上实现数字化、智能化和信息化。

企业数字化机会点示意图

第三步：调整组织结构

组织结构往往决定着企业运转流程和上下游关系，数字化转型企业通常在管理人才、流程和组织结构等方面进行统一调整，以适配企业数字化转型战略目标和实施。其中，专业的数字化人才是影响企业数字化转型成败的关键因素，直接决定着企业数字化能力的水平。

第四步：搭建数字化平台和运营体系

基于企业业务模式和形态，对业务和运营体系进行数字化改造；通过数字化的手段，有效帮助企业提升内部运营的效率，提升业务开展的效率，从而有效降低企业成本。

在电动汽车领域，特斯拉无疑是制造商中数字化转型最成功的案例之一。通过将技术融入驾驶体验的各个方面，特斯拉已经成为汽车行业的变革推动者。特斯拉的成功主要在于在购车过程中淘汰任何中间商，且广泛使用数字技术重新定义汽车的制造和驾驶方式。

四. 企业数字化转型的难点及建议

“数字化转型”已经是我国众多企业谋求发展的必经之路。但知易行难，很多企业在数字化转型的道路上遇到诸多阻碍。根据麦肯锡发布的报告表示，企业数字化转型的成功率仅为20%。即使是精通数字技术的行业，例如高科技、媒体和电信，数字化转型的成功率也不超过26%，而石油、天然气、汽车等较为传统的行业中，数字化转型更具挑战性，他们的成功率仅在4％至11％之间。

现在5G、云计算、物联网盛行，但企业数字化转型，为什么很难转成功？

难点一：战略定力不足，方向模糊

数字化转型本质在于“转型”，未来愿景不明朗，战略规划不清晰，“转型”方向未知，企业的数字化方向也难以厘清。企业往往盲目部署数字化，数字化建设难以触及企业的核心业务，并真正赋能业务发展，那么数字化的价值也得不到体现。

开展数字化转型，首要任务就是要制定数字化转型战略，并将其作为发展战略的重要组成部分，把数据驱动的理念、方法和机制根植于发展战略全局。很多企业的一把手支持企业数字化转型，但各业务对转型和数字化的认知水平参差不齐，难以从公司层系统化推进落实数字化转型。

数字化转型需要 “战略定力”，一旦确定目标，就要走到底，否则会面临较大的沉没成本和经营风险。当年 Kmart 花费 14 亿美元启动 IT 现代化项目，以期夺回被沃尔玛和塔吉特抢走的市场份额。结果并不理想，传统企业数字化转型的本意是降本增效以提升企业核心竞争力，但一旦转型失败，很可能会恶化企业处境，让利润率下降、成本压力上升。

难点二：数字化建设能力不足

数字化转型的第二大难点在于数字化能力的建设。数字化是一项专业系统的能力，能够支持企业高效运营与持续创新。但大部分企业原有的系统陈旧、流程传统，在原有基础上修补往往出现无法兼容的问题，推倒重建短期内又会对企业运转带来损失，企业进退两难，很难在短期内建立起能够稳固支持数字化转型的架构。

此外，企业还缺少数字化能力的关键要素——数字化人才。数字化人才的行业集中度高，往往集中在高新技术领域，如互联网、金融等行业。对于需要数字化转型的企业而言，数字化人才欠缺，培养周期与难度很大，在薪酬竞争力不足的情况下很难从外部招聘到合适的人才。在缺乏数字化系统和人才支持的状况下，企业很难充分释放数字技术的价值。

难点三：数字化转型见效慢，投入无法持续

数字化转型的第三大阻碍在于数字化转型价值的释放与评估。企业的数字化转型是个非常复杂的系统工程，见效慢周期长，企业又往往急于见到成效，在对数字化转型认知不足的情况下，企业会觉得数字化部署不起作用，数字化价值容易受到管理层的质疑，数字化投入持续性弱，形成恶性循环。

战略制定、数字化能力建设、价值定义与评估是中国企业数字化转型的三个关键因素，其中一个环节缺失或不到位都将带来连锁反应，影响企业的数字化转型以及企业长期的经营发展。

企业启动数字化转型的五点建议

建议一：坚持数字化转型是企业级核心战略

“数字化转型“投入成本高、周期长，往往涉及公司各项业务与人员，如果不能协调好企业内部关系和资源很容易影响转型进度。建议企业在启动“数字化转型”项目前，在企业高层内部形成共识，并作为各业务负责人的OKR，撬动更多人力和资源合力推进数字化转型项目。

建议二：外部借力，咨询顾问+内部骨干组合

数字化人才培养周期长、成本高，企业可从外部引入有经验的专业人员，帮助企业完成数字化转型项目。同时在企业内部骨干人员全链路参与数字化转型项目的落地实施，充分理解并认同转型目标与落地应用，逐渐培养起内部的数字化人才。

建议三：加速技术人才培养，实现核心系统自主研发控制

数字化转型完成之后，企业的经营决策和业务发展依赖大量的数据采集、处理和分析，数据资源是企业的核心资产和发展关键，企业需要自主研发控制核心数据系统，加速招聘并培养技术人才。

建议四：重视企业内部的“数字化转型”培训

数字化转型作为企业级战略目标，会对企业的全体员工提出更高的要求，这就需要启动对企业员工进行数字化转型的培训，建立起员工的数据思维。对于高层而言，培训主要关注高层的战略视野、基于数据进行企业经营决策。耳语中层而言，培训主要关注企业决策落地、业务策略方向的制定。在数字化转型后，一名合格的企业中层需要熟悉商业分析模型及其逻辑，并培养其团队内部骨干员工的数据分析能力。

总而言之， 由于“数字化转型”需要人与数据进行紧密的协同工作，所以企业需要提早对企业员工和管理者进行相关的培训，才能更好的让“数字化转型”在企业内落地。

建议五：打造“数字化”企业文化，助力企业“数字化转型”

一个数字化的企业从上到下往往把“数据”作为衡量决策及结果的重要标准。如果想让企业顺利完成“数字化转型”，需要在企业日常运行的各个方面打造这样的文化，建立“数字化”的企业文化是一个“智能化”组织的基本要求，也是企业“数字化转型”的有力支撑。

对于企业来说，数字化转型从来都不是一蹴而就的事情。 只有制定清晰的数字化转型战略目标，借助内外部专业人才的力量，按照科学的方法全面推进企业数字化发展，才能成功实施数字化转型，带来企业长期高效的经营发展和收入提升。

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